Atención del 9-1-1 mejora con más operadores y capacitación especializada
El presidente municipal de Corregidora, Chepe Guerrero, informó que durante su administración se ha fortalecido la línea de emergencias 9-1-1, logrando reducir en 60% las llamadas no contestadas y en 28% los tiempos de respuesta.
Actualmente, el municipio registra un tiempo de respuesta de 6 minutos en zonas urbanas, lo que representa una mejora significativa en la atención a la ciudadanía.
El alcalde explicó que uno de los principales cambios fue el incremento en el número de operadores, pasando de 9 a 16 en total, lo que permitió elevar en 15% la atención de llamadas en comparación con 2024.
“Hoy logramos reducir en más de la mitad las llamadas que no se contestaban”, destacó el edil, al señalar que anteriormente el sistema se encontraba rebasado por la falta de personal y líneas suficientes.
Además, detalló que los operadores reciben capacitación bajo el Modelo COSMOS, mediante certificaciones especializadas en atención de emergencias, así como formación en inglés operativo para mejorar la comunicación en situaciones críticas.
Estos avances también han sido posibles gracias a la coordinación tecnológica con el CQ-CIAS para el desvío de llamadas en caso de saturación, así como al fortalecimiento del C4 mediante la actualización de sistemas, mayor personal en líneas de emergencia y mejor coordinación con los elementos policiales en campo.
Con estas acciones, el gobierno municipal busca garantizar una atención más rápida, eficiente y oportuna ante cualquier situación de emergencia.
